接客は頑張るけどSNSは放置?飲食店には意識改革が必要だ


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まん延防止等重点措置が延長となり、
休業を選択されるお店も多くなってきました。
 
休業した時、お客様との接点が少なくなるので
SNSを使用したコミュニケーションがとても大事になってきます。
このお客様との繋がりが出来ているお店は
コロナ禍に入ってからも業績が良いお店が多いです。
 
SNSをやった方が良いのは
「頭ではわかっているけど・・・」
という方も多いのではないでしょうか?
 
まず、リアルで会っているお客様には
力を注ぎこめるけど
ネットだと続けられない。
 
でも、こう考えてはいかがでしょうか?
 
SNSでも相手はリアルの人。
実際に存在するお客様です。
 
そして、SNSで写真など投稿してくれた方は
実際にお店を利用したお客様です。
 
こう考えると、来店してくれた方に
写真を投稿してくれた方に
お礼やメッセージを伝えることは
ごく当たり前のことだと思えないでしょうか?
 
実際のお客様に対してコミュニケーションをとる手段。
そして、お店に興味がある、
あなたに興味がある、
そんな方に認知してもらえるのがSNSです。
 
これがひと昔前なら、
DMや折り込みチラシ、ポスティングチラシなどで
お金がかかっていましたが
SNSは無料でできるのです。
 
SNSを効果的に使うにはただ拡散するのではなく、
あなたを応援してくれるユーザーを
どれだけ味方につけるかが大事になってきます。
 
UGCと言われる
ユーザーが作ったコンテンツである、
SNS投稿やブログ、クチコミがとても重要になっているのです。
 
なのでそうしたSNSなどの投稿は
リアルのお客様が話してくれていると認識して
コンタクトをとっていただければと思います。
 
リアルでもネットでも向こうは人です。
どちらも大切にコミュニケーションをとり
距離を縮めてくださいね。
それでは一日一改善で顔晴りましょう(^^


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