自粛要請トラブルを防ごう!お客様に伝わっていますか?酒類提供自粛・時短要請


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小島です。

最近、多いトラブルが
「お酒飲めないの!?」
「もう終わりなの!?」
といった考え方の2極化による不満から生まれるものだと思います。
 
要請を守って当たり前の考え方と
要請を守らなくて当然の考え方で
意見が割れている。
 
あなたのお店もこの分断による不満が生まれていないでしょうか?
 
この分断を防ぐには解決法は
 
伝えるべきことを伝える
 
このことだけかと思います。
 
 
酒類提供自粛を守るのなら
店頭やSNS、ホームページなどで
しっかりと伝えることが必須です。
 
今、伝える情報が多すぎて何枚もA4紙を
店頭に貼っていないでしょうか?
 
店頭に
・各自治体のコロナ関連POP
・感染予防対策POP
・営業時間変更のPOP
・酒類提供自粛POP

これらの普段ないはずの情報がプラスされています。
ここに通常の情報が店頭に設置されている状態。
 
これではお客様も入店時に把握することは難しいといえます。
 
なのでまず、今一番に伝えなければならないこと①を
最優先に掲示して
他の情報は出来る限りまとめる。
そして掲示が求められているものは
出来る限り場所が①に干渉しない場所にする。
 
兎に角、今伝えるべき事だけをしっかりと伝わるようにしてみてくださいね。
 
あれもこれも伝えようとすると
どれも伝わらないです。
 
伝えるときは
たったひとつだけ
これを意識してみてくださいね。
SNS投稿も同じで1投稿に情報はひとつ。
これで試してみてくださいね。
それでは一日一改善で顔晴りましょう(^^)


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